09.12.2009
Servicewüste Deutschland
Über 3.000 Reisende hat die Kölner ServiceRating GmbH gefragt, wie sie die Servicekulturen in der Welt einschätzten. Deutschland habe dabei ganz schlecht abgeschnitten, heißt es in einer Pressemitteilung. Lediglich Russland sei schlechter platziert.
Nach Ansicht der Befragten weise Kanada die höchste Servicekultur der 51 untersuchten Länder auf; gefolgt von Australien, Japan, Thailand und Neuseeland sowie den USA und den Vereinigten Arabischen Emiraten. Nachholbedarf in punkto Servicequalität hätten auch die klassischen europäischen Reiseländer Italien, Frankreich und Spanien.
Vor dem Hintergrund der Industrialisierung und Emotionalisierung sei zu empfehlen, den Service-Standard aus Kanada und die Service-Begeisterung aus Thailand zu beziehen, so Dr. Claus Dethloff von ServiceRating. "Manch Deutscher würde es kitschig nennen, aber begeistern lassen wir uns schon, wenn der Thai im Hotelzimmer jeden Tag die frischen Handtücher zu kunstvollen Tierfiguren faltet".