23.12.2009
Guter Content ist die halbe Miete
Über einen Zeitraum von drei Monaten beobachteten die Studienautoren – unter anderem der Verband der deutschen Internetwirtschaft Eco – die zwanzig in Twitter aktivsten Unternehmen. Dabei wurden die wichtigsten Kenngrößen ermittelt und verglichen. Am leichtesten messbar sei die Reichweite, da die Zahl der Follower (Abonnenten oder Fans) in Twitter direkt angezeigt werde, berichtet das Fachportal "cpwissen". Hier liege die Lufthansa mit großem Abstand vorne.
Voraussetzung für eine hohe Attraktivität seien jedoch gute Inhalte. Um dies zu messen, analysierten die Forscher drei Monate lang den Anteil der Nachrichten, die von Twitternutzern an Bekannte weitergeleitet worden seien. Die Attraktivität der Nachrichten sei der wirkungsvollste Hebel, um mehr Follower zu erhalten und damit die eigene Reichweite zu erhöhen, erklärten die Studienautoren.
Allerdings müsse ein weiterer Faktor beachtet werden: Die Qualität der Follower. Die reine Reichweite sei demnach wertlos, wenn sich hinter den Followern nicht auch wirkliche Fans des Unternehmens verbergen würden.
Im Kern sei Twitter ein Dialogmedium: Unternehmen wie der US-Kabelanbieter Comcast gäben täglich etwa zwanzig differenzierte Antworten auf Kundenfragen. Otto, Ebay, Kodak und Vodafone seien in Deutschland die Vorreiter beim Einsatz von Twitter als Medium für den Kundendialog.
So bestünden fast neunzig Prozent der Inhalte im Twitter-Account von Otto aus Antworten auf Fragen von Twitternutzern. Dahinter stecke ein Team von drei Personen, die zeitversetzt für die Kunden da seien.
Die aktivsten Follower haben der Studie zufolge Daimler, Kodak, Allianz und Otto. Die drei Letztgenannten seien zudem die Unternehmen mit dem höchsten Anteil an dialogorientierten Twittermeldungen.